Webinaari: Palvelutilanteeseen valmistautuminen

Ennen asiakkaan tapaamista

-on hyvä suunnitella jonkinlainen myyntipuhe
-mahdollisia vastaväitteitä asiakkaan väitteisiin
-tarkista kamppanjat tarjoukset
-selvitä tilaus ja toimitusehdot
-asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet

Mistä saa sopivia asiakkaita?

-Minkä tyyppisiä asiakkaita
-Puhelinluettelot, nettipalvelut, alan lehdet
-Suusta suuhun menetelmällä
-Kenttätehtävillä esimerkikiksi kauppakeskuksissa

Eleet

-Katsekontakti, ryhti
-Anna asiakkaan puhua
-Asiallinen puhuttelu

Palvelun jälkeen

-Katsotaan tuliko kaupat ja mihin hintaan
-Kuinka hyvin toteutettiin
-Saiko asiakas haluamansa

Valituksen syitä

- Tuote ei ole hyvä
-Palvelu on ollut hidasta tai huonoa

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Kotitehtävä: Käytöntuen palvelu

Kuva
Keskustele kotiväen kanssa, millaisissa tietoteknisissä asioissa he tarvitsisivat apua. Se voi liittyä älypuhelimen, tabletin tai jonkin muun teknisen laitteen käyttöön, tietokoneen puhdistukseen, jonkin ohjelman asentamiseen, sovelluksen käyttöopastukseen tms.  Olennaista, että tarve tulee kotiväeltä (ns. asiakas) , ja vastaat siihen  toimimalla aidosti heille käytöntukena .  Laadi aihetta varten myös  kuvin ja tekstein varustettu kirjallinen ohje . Älä oleta vastaanottajan ymmärtävän asiaa puolesta sanasta, vaan laadi ohjeesta oikeasti selkeä, "rautalangasta" väännetty malli :-) Liitä kirjallinen ja kuvallinen tuotos blogiisi. Ohjelman, jolla kuvauksen teet, saat itse päättää. Mutta siinä tulee yhdistyä sekä teksti että kuvat, jotka täydentävät kirjallista ohjetta. Voit hyödyntää nuolia (esim. osoittamaan "paina tästä") ja listauksia (missä järjestyksessä toimia) yms. Kuinka vaihtaa tietokoneen äänilähde Vaihtaaksesi äänilähteen vie hiiri ruudu...
Lue lisää

Mistä palvelu muodostuu

Palveleminen on haastava laji silloin, kun kyse on bisneksen teosta, ja palvelemisen kautta pyritään saamaan asiakkailta rahaa. Tästä syystä on tärkeää pohtia, mistä kaikesta palvelemisessa oikeastaan onkaan kyse. Missä kaikkialla voimme kehittää omaa toimintaamme? Mistä kaikesta palvelupaketti muodostuu? Kopioi koko tämä tehtävänanto omaan blogiisi MUISTION kautta. Vain tällä tavoin saat poistettua kaikki turhat muotoilut, esim. liian isot rivivälit.  Täydennä sitten punaisilla oleviin kohtiin omia ja vieruskaverin kanssa tekemiänne pohdintoja. Palvelusta saatava käsitys: Itse palvelupaketti Tapa, jolla se tarjotaan Palvelusta saatava hyöty Mitkä ovat palvelun ja tuotteen eroja?  Aineeton palvelu-esimerkki: •         Hammaslääkäri –        Ydinpalvelu: hampaan paikkaus –        Lisäpalvelu: täydentävät ydinpalvelua, lisäävät käyttökelpoisuutta...
Lue lisää

Tietokannat

Millaisia eri tietokantoja tiedätte?                                 - Kirjaston asiakastietokannan, valtion henkilörekisteri, poliisin rikosrekisteri, -Kaikissa ylläolevissa. -Tietokantoja käytetään valtion ja muiden julkisten yritysten toimesta, esimerkiksi asiakas, terveys, rikos tietojen tallettamiseen. Tietokantoja hallinoidaan tietokantoja ylläpitävien yritysten toimesta, sekä esimerkiksi poliisin toimesta. Tietokantoja voivat olla esimerkiksi Google, Exel. Hallintatietokannat tukevat varsinaisia tietokantoja esim googlea.
Lue lisää