Asiakas suhteiden hoitaminen ja jälkimarkkinointi

Luimme artikkelin, joka piti tiivistää omin sanoin lyhyesti. 

 Aivotutkija Katri Saarikivi kertoo artikelissa, että töitä tehdään auttaakkseen ihmisiä. Hän kertoo että työ on muuttumaton sitkeä asia. Katrin mukaan mielikuvituksesta ja empatiasta on hyötyä työelämässä, hänen mukaansa on hyvä osata myös kommunikoida muiden ihmisten kanssa. 
Saarikivi kertoi vinkkejä hyvään työelämään

 -lyhyet puheenvuorot
-antaa kaikkien olla äänessä
-empatia
-sopeutumiskyky
-joustavuus

 Seuraavaksi mietimme, millä eri tavoilla eri yhtiöt huolehtivat asiakassuhteistaan. 

 -Antavat hyvää ja ystävällistä palvelua
-Saattavat soitaa myöhemmin asiakkaalle kysyäkseen, että kuinka palvelu on toiminut
-Lähettävät alennuskuponkeja ja kiinnostavia mainoksia
-Lähettävät tyytyväisyyskyselyitä
-On luotettava yhtiö
-Asiallinen henkilökunta
-Asiakas edut
-Monipuolinen ja hyvä palvelu

 Seuraavaksi piti tutkia mitä jälimarkkinoinnin tapoja voisi olla

 edellä mainitusta:

 -Kyselyt
-Alennuskupongit
-Mainokset

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Kotitehtävä: Käytöntuen palvelu

Kuva
Keskustele kotiväen kanssa, millaisissa tietoteknisissä asioissa he tarvitsisivat apua. Se voi liittyä älypuhelimen, tabletin tai jonkin muun teknisen laitteen käyttöön, tietokoneen puhdistukseen, jonkin ohjelman asentamiseen, sovelluksen käyttöopastukseen tms.  Olennaista, että tarve tulee kotiväeltä (ns. asiakas) , ja vastaat siihen  toimimalla aidosti heille käytöntukena .  Laadi aihetta varten myös  kuvin ja tekstein varustettu kirjallinen ohje . Älä oleta vastaanottajan ymmärtävän asiaa puolesta sanasta, vaan laadi ohjeesta oikeasti selkeä, "rautalangasta" väännetty malli :-) Liitä kirjallinen ja kuvallinen tuotos blogiisi. Ohjelman, jolla kuvauksen teet, saat itse päättää. Mutta siinä tulee yhdistyä sekä teksti että kuvat, jotka täydentävät kirjallista ohjetta. Voit hyödyntää nuolia (esim. osoittamaan "paina tästä") ja listauksia (missä järjestyksessä toimia) yms. Kuinka vaihtaa tietokoneen äänilähde Vaihtaaksesi äänilähteen vie hiiri ruudu...
Lue lisää

Mistä palvelu muodostuu

Palveleminen on haastava laji silloin, kun kyse on bisneksen teosta, ja palvelemisen kautta pyritään saamaan asiakkailta rahaa. Tästä syystä on tärkeää pohtia, mistä kaikesta palvelemisessa oikeastaan onkaan kyse. Missä kaikkialla voimme kehittää omaa toimintaamme? Mistä kaikesta palvelupaketti muodostuu? Kopioi koko tämä tehtävänanto omaan blogiisi MUISTION kautta. Vain tällä tavoin saat poistettua kaikki turhat muotoilut, esim. liian isot rivivälit.  Täydennä sitten punaisilla oleviin kohtiin omia ja vieruskaverin kanssa tekemiänne pohdintoja. Palvelusta saatava käsitys: Itse palvelupaketti Tapa, jolla se tarjotaan Palvelusta saatava hyöty Mitkä ovat palvelun ja tuotteen eroja?  Aineeton palvelu-esimerkki: •         Hammaslääkäri –        Ydinpalvelu: hampaan paikkaus –        Lisäpalvelu: täydentävät ydinpalvelua, lisäävät käyttökelpoisuutta...
Lue lisää

Tietokannat

Millaisia eri tietokantoja tiedätte?                                 - Kirjaston asiakastietokannan, valtion henkilörekisteri, poliisin rikosrekisteri, -Kaikissa ylläolevissa. -Tietokantoja käytetään valtion ja muiden julkisten yritysten toimesta, esimerkiksi asiakas, terveys, rikos tietojen tallettamiseen. Tietokantoja hallinoidaan tietokantoja ylläpitävien yritysten toimesta, sekä esimerkiksi poliisin toimesta. Tietokantoja voivat olla esimerkiksi Google, Exel. Hallintatietokannat tukevat varsinaisia tietokantoja esim googlea.
Lue lisää